देहरादून – उत्तराखंड प्रदेश में स्मार्ट प्रीपेड मीटर लगाने का काम अब शुरू हो गया है। उपभोक्ताओं को अब यूपीसीएल (उत्तराखंड पावर कॉर्पोरेशन लिमिटेड) के टोल-फ्री नंबर 1912 पर आपूर्ति संबंधी जानकारी के साथ-साथ स्मार्ट मीटर से जुड़ी महत्वपूर्ण जानकारियां भी उपलब्ध कराई जा रही हैं।
यूपीसीएल के एमडी, अनिल कुमार ने जानकारी दी कि एक केंद्रीयकृत कॉल सेंटर 24 घंटे कार्यरत है, जहां उपभोक्ता अपनी बिजली से संबंधित शिकायतों के साथ-साथ स्मार्ट मीटर के बारे में भी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
कुल मिलाकर, 63 पुरुष और 42 महिला कर्मचारी तीन पालियों में इस सेवा में कार्यरत हैं। कॉल सेंटर पर बिजली से संबंधित शिकायतों को संबंधित विभागों तक भेजा जाता है, जिससे शिकायतों का समाधान जल्दी किया जा सके। शिकायत दर्ज करते ही उपभोक्ता को एक शिकायत संख्या दी जाती है, जिससे वे अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।
इसके अलावा, उपभोक्ता स्वयं सेवा मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से भी अपनी शिकायत का ट्रैक रख सकते हैं। कॉल सेंटर से रोजाना 500 से अधिक समस्याओं का समाधान किया जा रहा है। यदि किसी शिकायत का त्वरित समाधान नहीं होता, तो उपभोक्ता यूपीसीएल के स्थानीय शिकायत केंद्रों पर जाकर भी अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं।
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